Il campo dello sviluppo software ha visto una crescita esponenziale in termini di opportunità di lavoro e progressi tecnologici. Con questa crescita e progresso arriva la necessità di personale di supporto che garantisca il buon funzionamento delle applicazioni software. È qui che entra in gioco l’importanza di un tecnico del supporto applicativo.
Gli ingegneri del supporto applicativo sono professionisti specializzati che forniscono supporto tecnico per le applicazioni mantenendo e risolvendo i problemi che si presentano. Garantiscono che le applicazioni funzionino senza intoppi risolvendo eventuali problemi e garantendo la stabilità del sistema. Gli ingegneri del supporto applicativo sono diventati parte integrante del settore del software grazie alle loro competenze e alla capacità di gestire problemi tecnici complessi.
Panoramica dei contenuti e degli obiettivi dell’articolo
Questo articolo approfondirà il ruolo e le responsabilità di un tecnico del supporto applicativo nel settore del software. Coprirà le competenze chiave richieste per il lavoro, il ciclo di vita dello sviluppo software e le applicazioni con cui un tecnico del supporto applicativo dovrà occuparsi. L’obiettivo di questo articolo è fornire una guida completa per gli aspiranti ingegneri del supporto applicativo o per coloro che già operano nel settore alla ricerca di informazioni su come migliorare le proprie competenze e conoscenze tecniche.
L’articolo inizierà con una breve panoramica della storia e dell’evoluzione del ruolo di un Application Support Engineer. Quindi, esplorerà le responsabilità e i compiti chiave di un tecnico del supporto applicativo, come il suo ruolo nello sviluppo del software, nel monitoraggio e nella risoluzione dei problemi in un ambiente live e nel supporto degli utenti finali. L’articolo tratterà anche le competenze critiche richieste per il lavoro, che includono competenze tecniche, capacità analitiche e di risoluzione dei problemi e comunicazione efficace con i membri del team e gli utenti finali.
Inoltre, l’articolo fornirà una panoramica del ciclo di vita dello sviluppo del software, che è fondamentale per comprendere il ruolo di un tecnico del supporto applicativo nel garantire la stabilità e il corretto funzionamento del software. Il ciclo di sviluppo del software garantisce che le applicazioni vengano sviluppate, testate e rilasciate sul mercato, assicurando al tempo stesso che eventuali problemi o bug vengano risolti.
Infine, l’articolo tratterà le applicazioni generalmente gestite da un tecnico del supporto applicativo, ad esempio applicazioni basate sul Web, applicazioni mobili e applicazioni basate su cloud. Fornirà una panoramica del funzionamento di ciascun tipo e delle sfide specifiche che un tecnico del supporto applicativo può affrontare nella risoluzione dei problemi.
Questo articolo mira a fornire una comprensione completa del ruolo, delle responsabilità e delle competenze richieste per un tecnico del supporto applicativo nel settore del software.
Che cos’è un tecnico del supporto applicativo
Un Application Support Engineer è un ruolo tecnico responsabile di garantire il regolare funzionamento delle applicazioni software. Ciò include la risoluzione dei problemi e la risoluzione dei problemi, la fornitura di supporto tecnico agli utenti finali e la manutenzione del sistema software. Negli ultimi anni, con la crescita del software come servizio (SaaS) e della tecnologia basata su cloud, il ruolo dell’Application Support Engineer è diventato più cruciale.
Definizione e breve storia del ruolo
Il ruolo dell’Application Support Engineer si è evoluto in modo significativo nel corso degli anni. In precedenza, si limitava a fornire supporto in sede, ma con l’avvento della tecnologia basata su cloud, la definizione del ruolo si è ampliata e l’ambito di responsabilità è aumentato. Al momento, i compiti di un ingegnere del supporto applicativo includono anche la fornitura di supporto tecnico in tempo reale, l’automazione dei processi aziendali e la creazione di soluzioni personalizzate per i clienti.
Funzioni e responsabilità principali
La funzione principale di un ingegnere di supporto applicativo è garantire il funzionamento efficiente delle applicazioni software. Le responsabilità principali di un tecnico del supporto applicativo includono:
1. Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi
L’Application Support Engineer è responsabile dell’identificazione, dell’analisi e della risoluzione dei problemi che si presentano nel software. Lavorano a stretto contatto con il team di sviluppo per risolvere bug, errori e difetti nel sistema software.
2. Supporto tecnico agli utenti finali
Una parte importante del loro ruolo è fornire supporto tecnico agli utenti finali. Assistono gli utenti nella risoluzione dei problemi, forniscono indicazioni su come utilizzare il software e garantiscono che gli utenti finali abbiano un’esperienza positiva.
3. Manutenzione del sistema software
L’Application Support Engineer è responsabile di garantire il corretto funzionamento del sistema software, inclusa l’esecuzione di aggiornamenti e attività di manutenzione, il monitoraggio delle prestazioni e il mantenimento degli standard di sicurezza.
4. Automazione dei processi aziendali
L’Application Support Engineer lavora a stretto contatto con il team di sviluppo per automatizzare i processi aziendali, il che aiuta a ridurre lo sforzo manuale e migliorare l’efficienza.
5. Soluzioni personalizzate per i clienti
Una delle responsabilità critiche di un tecnico del supporto applicativo è creare soluzioni personalizzate per i clienti. Lavorano con i clienti per identificare le loro esigenze specifiche e sviluppare soluzioni che soddisfino le loro esigenze.
Il ruolo di un ingegnere di supporto applicativo si è evoluto in modo significativo negli ultimi anni e le sue responsabilità sono cruciali per il funzionamento efficace delle applicazioni software. Sono responsabili della risoluzione dei problemi e dei problemi, fornendo supporto tecnico agli utenti finali, mantenendo il buon funzionamento del sistema software, automatizzando i processi aziendali e creando soluzioni personalizzate per i clienti.
Competenze chiave richieste per il tecnico del supporto applicativo
Gli ingegneri del supporto applicativo sono membri essenziali del team responsabili di garantire il regolare funzionamento dei programmi software e dei sistemi applicativi. Questi professionisti dispongono di un’ampia gamma di competenze tecniche e non tecniche necessarie per diagnosticare e risolvere problemi software, risolvere problemi dei clienti e fornire un eccellente supporto tecnico. In questa sezione delineeremo le competenze chiave richieste agli ingegneri del supporto applicativo.
Abilità tecniche
Per supportare efficacemente le applicazioni, gli ingegneri devono possedere le seguenti competenze tecniche:
Conoscenza approfondita delle architetture dei sistemi applicativi
Gli ingegneri del supporto applicativo devono avere una conoscenza approfondita del funzionamento dell’architettura di un sistema applicativo. Ciò significa comprendere i diversi livelli di un’applicazione, come l’interfaccia utente, la logica aziendale e i livelli del database.
Conoscenza dei linguaggi di programmazione
Gli ingegneri devono essere esperti in più linguaggi di programmazione utilizzati nella loro organizzazione, come Java, JavaScript, Python o Ruby. Ciò consente loro di comprendere il codice dietro il software e risolvere eventuali problemi.
Esperienza con SQL (Structured Query Language)
I tecnici del supporto applicativo devono avere una buona conoscenza di SQL per risolvere in modo efficace i problemi relativi al database. Devono essere in grado di scrivere query per estrarre dati da database, aggiornare dati ed eseguire il debug di problemi.
Esperienza di debug e risoluzione dei problemi
Gli ingegneri del supporto applicativo devono avere esperienza con il debug e la risoluzione dei problemi delle applicazioni software. Devono essere in grado di diagnosticare e risolvere tempestivamente i problemi applicativi, utilizzando gli strumenti e le tecniche necessari.
Competenze non tecniche
Oltre alle competenze tecniche, gli ingegneri del supporto applicativo devono possedere anche competenze trasversali per comunicare in modo efficace con i clienti e il team di sviluppo. Di seguito sono elencate le competenze non tecniche richieste per queste figure professionali:
Forti capacità comunicative e interpersonali
Gli ingegneri del supporto applicativo devono possedere eccellenti capacità comunicative e interpersonali per interagire con i clienti, spiegare il gergo tecnico e le procedure e lavorare a stretto contatto con gli sviluppatori per risolvere i problemi.
Mentalità incentrata sul cliente
Gli ingegneri devono avere una mentalità incentrata sul cliente, dando sempre priorità alle esigenze del cliente rispetto al proprio ego tecnico. Devono essere in grado di ascoltare attentamente le esigenze e il feedback dei clienti per fornire un supporto tecnico efficace.
Capacità di gestione del tempo e di definizione delle priorità
Gli ingegneri del supporto applicativo devono possedere eccellenti capacità di gestione del tempo e di definizione delle priorità per gestire più attività contemporaneamente. Devono essere in grado di risolvere i problemi dei clienti in modo tempestivo ed efficiente entro le scadenze stabilite.
Proattività e attitudine al problem solving
I bravi ingegneri devono essere proattivi, anticipando costantemente i problemi e adottando misure preventive per evitarli. Devono inoltre possedere eccellenti capacità di problem solving per risolvere al volo i problemi del software e suggerire miglioramenti al team di sviluppo.
Gli ingegneri del supporto applicativo sono membri essenziali del team che svolgono un ruolo fondamentale nel garantire il corretto funzionamento delle applicazioni software. Questi professionisti possiedono una gamma di competenze tecniche e non tecniche necessarie per diagnosticare e risolvere problemi software, risolvere problemi dei clienti e fornire un eccellente supporto tecnico.
Come diventare un tecnico del supporto applicativo
Se sei interessato a diventare un tecnico del supporto applicativo, esistono determinati requisiti di istruzione ed esperienza, certificazioni e formazione che possono aiutarti a prepararti per il ruolo. Inoltre, ci sono numerosi percorsi di carriera e opportunità di avanzamento a tua disposizione.
Requisiti di formazione ed esperienza
Per diventare un tecnico del supporto applicativo, in genere è necessaria una laurea in informatica o un campo correlato. Alcuni datori di lavoro possono anche accettare candidati con un titolo di studio o una certificazione pertinente, ma generalmente è preferita una laurea quadriennale.
Oltre alla laurea, la maggior parte delle aziende richiede esperienza nel settore o in un’area correlata, come lo sviluppo di software o il controllo della qualità. Sono essenziali anche buone capacità di comunicazione, capacità di risoluzione dei problemi ed esperienza di lavoro con clienti o clienti.
Certificazioni e formazione
Molti datori di lavoro preferiscono candidati che abbiano seguito una formazione o ricevuto una certificazione in linguaggi o piattaforme specifici come Java, Python o .NET. Queste certificazioni dimostrano che possiedi le conoscenze e le competenze necessarie per lavorare con il software o i sistemi specifici che supporterai. Microsoft, Oracle e Sun offrono alcune delle certificazioni più popolari per gli ingegneri del supporto applicativo.
Potresti anche trarre vantaggio da lezioni, seminari o workshop su argomenti specifici come SQL, risoluzione dei problemi o servizio clienti.
Percorsi di carriera e opportunità di avanzamento
Il ruolo di un tecnico del supporto applicativo può essere un trampolino di lancio verso altre posizioni all’interno dell’organizzazione. Puoi scegliere di specializzarti in un particolare linguaggio di programmazione o applicazione, oppure puoi passare a ruoli di gestione o amministrazione.
Un’altra opzione è diventare un architetto o uno sviluppatore di soluzioni, che in genere comporta la progettazione e la creazione di sistemi software utilizzando linguaggi di programmazione come Java o .NET.
In qualità di tecnico del supporto applicativo, lavorerai con i clienti, il che offrirà l’opportunità di acquisire una profonda comprensione dei loro processi aziendali, obiettivi e sfide. Ciò può fornire una base eccellente per la transizione ad altri ruoli all’interno dell’organizzazione.
Soprattutto, sii disposto a imparare e a collaborare con i colleghi. Rimanendo aggiornato sulle ultime tecnologie e best practice, avrai maggiori possibilità di successo e sarai in grado di fornire informazioni preziose ai clienti o agli utenti finali.
Diventare un tecnico del supporto applicativo richiede una combinazione di istruzione, esperienza e formazione continua. Con le giuste qualifiche, sarai ben preparato per il lavoro e avrai a tua disposizione numerosi percorsi di carriera e opportunità di avanzamento.
Doveri quotidiani tipici di un tecnico del supporto applicativo
In qualità di ingegnere del supporto applicativo, i compiti quotidiani possono variare a seconda dell’organizzazione, ma ci sono alcune attività comuni che il ruolo comporta. Ecco le cinque attività più tipiche che un tecnico del supporto applicativo dovrebbe eseguire quotidianamente:
Supporto dell’Helpdesk
Aiutare i clienti è uno dei compiti principali di un ingegnere di supporto applicativo. Fornire supporto tecnico tramite e-mail, chiamata o chat e assistere i clienti nella risoluzione di vari problemi tecnici con l’applicazione o il software fa parte del supporto quotidiano dell’helpdesk.
Segnalazione e gestione degli incidenti
Gli incidenti possono verificarsi in qualsiasi momento e gli ingegneri del supporto applicativo sono il primo punto di contatto per indagare e segnalarli. Il rapporto ASA dovrebbe fornire tutti i dettagli dell’incidente, come la frequenza, la causa principale e le potenziali soluzioni che possono essere adottate per evitare che l’incidente si ripeta. Dovrebbero inoltre essere sviluppati piani di gestione degli incidenti per garantire che siano attuati tempestivamente.
Risoluzione dei problemi e risoluzione dei problemi
Gli ingegneri del supporto applicativo devono possedere eccellenti capacità di risoluzione dei problemi perché la risoluzione dei problemi tecnici fa parte dei loro compiti quotidiani. Dovrebbero essere in grado di identificare rapidamente la causa di un problema e sapere come risolverlo in modo efficace. Dovrebbero anche essere in grado di comunicare la soluzione ai clienti o alle parti interessate in modo chiaro e conciso.
Collaborazione con i team di sviluppo e le parti interessate
La collaborazione con altri team è essenziale per il successo di un tecnico del supporto applicativo. Questa collaborazione dovrebbe includere team di sviluppo, team di controllo qualità e altre parti interessate coinvolte. L’obiettivo è garantire che tutti siano sulla stessa lunghezza d’onda per quanto riguarda modifiche, aggiornamenti o problemi tecnici delle applicazioni.
Documentazione e condivisione della conoscenza
La documentazione è una componente fondamentale del ruolo di un tecnico del supporto applicativo. La documentazione include l’analisi delle cause principali di incidenti, risoluzioni, soluzioni alternative e altre informazioni rilevanti relative alle prestazioni del sistema. Anche la condivisione delle conoscenze è importante non solo all’interno del team ma anche con gli altri stakeholder di un’azienda. Ciò aiuta a ridurre il verificarsi di incidenti simili.
Per riassumere, in qualità di ingegnere del supporto applicativo, la chiave del successo è essere in grado di fornire supporto tecnico in modo efficace, collaborare con altri team e mantenere aggiornata la documentazione. Tieniti al passo con le tendenze, gli strumenti e le tecnologie del settore per essere in grado di fornire un supporto eccellente ai clienti.
Migliori pratiche per l’ingegneria del supporto applicativo
In qualità di ingegnere del supporto applicativo, è importante implementare le migliori pratiche che garantiscano un supporto efficiente ed efficace ai clienti. Di seguito sono riportate alcune delle migliori pratiche per l’ingegneria del supporto delle applicazioni.
Gestione degli incidenti
La gestione degli incidenti è un aspetto critico dell’ingegneria di supporto applicativo che implica affrontare i problemi e risolverli in modo tempestivo. È importante disporre di un processo di risposta agli incidenti. Questo processo garantisce che il team sia preparato a gestire i problemi quando si presentano. I componenti chiave del processo di risposta agli incidenti includono l’identificazione, la classificazione, l’indagine e la risoluzione degli incidenti.
Le procedure di escalation sono importanti anche nella gestione degli incidenti. Queste procedure garantiscono che i problemi vengano inoltrati tempestivamente ai team o agli individui appropriati. Ciò garantisce che i problemi vengano risolti entro i tempi concordati.
Anche le revisioni post-incidente sono fondamentali nella gestione degli incidenti. Queste revisioni aiutano il team a identificare le aree che necessitano di miglioramenti e aiutano a prevenire il verificarsi di incidenti simili in futuro.
Monitoraggio e avvisi
Gli strumenti di monitoraggio e di avviso sono essenziali per l’ingegneria del supporto applicativo. È importante impostare strumenti di monitoraggio in grado di acquisire metriche e dati rilevanti. Gli strumenti di monitoraggio dovrebbero essere in grado di identificare i problemi di prestazione e allertare il team quando necessario.
La creazione di avvisi è un aspetto importante del monitoraggio e degli avvisi. Il team dovrebbe creare avvisi pertinenti alle esigenze specifiche del cliente. Gli avvisi dovrebbero avere una priorità e il team dovrebbe essere in grado di rispondere in modo tempestivo ed efficiente.
La definizione di soglie è importante anche per il monitoraggio e l’allerta. Le soglie aiutano il team a identificare i problemi prima che diventino critici. È necessario impostare delle soglie per attivare avvisi quando vengono soddisfatte determinate condizioni.
Comunicazione
Una comunicazione efficace è fondamentale nell’ingegneria del supporto applicativo. È importante avere una forte comunicazione interna con le parti interessate. Ciò garantisce che i problemi e le preoccupazioni vengano affrontati tempestivamente. È anche importante avere una comunicazione esterna efficace con i clienti. Ciò garantisce che i clienti siano aggiornati sullo stato dei problemi e che le loro preoccupazioni vengano affrontate tempestivamente.
Anche la consegna dei rapporti sullo stato è fondamentale nella comunicazione. Il team dovrebbe fornire rapporti regolari sullo stato alle parti interessate e ai clienti. Questi rapporti dovrebbero essere chiari, concisi e fornire informazioni pertinenti.
Le migliori pratiche per l’ingegneria del supporto applicativo prevedono l’implementazione di efficaci strategie di gestione, monitoraggio, avviso e comunicazione degli incidenti. Implementando queste strategie, il team può fornire un supporto efficiente ed efficace ai clienti.
Sfide affrontate dai tecnici del supporto applicativo
In qualità di tecnico del supporto applicativo, ci sono diverse sfide e problemi comuni che potresti dover affrontare. Questi includono:
Guasti del sistema: quando un’applicazione fallisce, può causare gravi interruzioni al flusso di lavoro degli utenti, con conseguente perdita di entrate o produttività.
Difficoltà nel riprodurre i problemi: i tecnici del supporto applicativo spesso incontrano difficoltà nel riprodurre i problemi segnalati dagli utenti, il che può portare a ritardi nella risoluzione dei problemi.
Difficoltà di comunicazione: la comunicazione è fondamentale per un’efficace risoluzione dei problemi, ma le barriere linguistiche possono spesso creare difficoltà nel trasmettere in modo efficace le informazioni tecniche.
Bilanciamento delle priorità: i tecnici del supporto applicativo devono affrontare la sfida di bilanciare le esigenze di supporto immediato con il lavoro a lungo termine, come la manutenzione del sistema e la correzione dei bug.
Per superare queste sfide, gli ingegneri del supporto applicativo possono seguire diversi suggerimenti:
Stabilire una migliore comunicazione: coltivare buone capacità di comunicazione per comprendere efficacemente i problemi degli utenti e fornire soluzioni tecniche chiare.
Utilizzare gli strumenti e i processi giusti: strumenti e processi adeguati possono aiutare a semplificare i processi lavorativi e ad aumentare l’efficienza nella risoluzione tempestiva dei problemi.
Focus sulla manutenzione proattiva: concentrandosi sulla manutenzione proattiva, i tecnici del supporto applicativo possono evitare i problemi prima che si verifichino, riducendo il numero di problemi segnalati dagli utenti.
Fai le pause necessarie: fare brevi pause mentre lavori può migliorare la tua concentrazione e aiutarti a ottenere risultati migliori.
Inoltre, un tecnico del supporto applicativo dovrebbe sempre prepararsi per le sfide impreviste che potrebbero sorgere nel proprio lavoro. Alcuni dei modi per prepararsi a questi includono:
Apprendimento continuo: tieniti aggiornato con i nuovi strumenti e tecnologie in arrivo nel settore.
Creare una documentazione di supporto: documentare i problemi chiave e le relative risoluzioni insieme alle procedure sarà utile come riferimento in un secondo momento.
Incorporare la ridondanza: la ridondanza dei sistemi e la ridondanza dei metodi possono evitare che il sistema si rompa completamente nel caso qualcosa vada storto.
Sviluppare piani di emergenza: lo sviluppo di piani di emergenza per scenari probabili come un’interruzione a livello di sistema può ridurre al minimo l’impatto di qualsiasi problema che potrebbe verificarsi in futuro.
Essere un tecnico del supporto applicativo può comportare delle sfide, ma seguire le migliori pratiche e mantenersi costantemente aggiornati ti aiuterà a gestire in modo efficiente i problemi e i possibili problemi che potrebbero sorgere.
Casi di studio di ingegneria di supporto applicativo di successo
L’ingegneria del supporto applicativo è un aspetto critico dell’infrastruttura tecnologica di qualsiasi organizzazione. In questa sezione metteremo in evidenza i team e gli individui di successo di Application Support Engineering che hanno dato un contributo significativo alle loro organizzazioni.
Esempi di aziende con eccellenti team di ingegneri di supporto applicativo
Google : il team di Application Support Engineering di Google è uno dei più ricercati nel settore. Sono responsabili del buon funzionamento della suite di applicazioni di Google, tra cui Gmail, Google Docs e Google Drive, tra gli altri. Il successo del team può essere attribuito alla conoscenza approfondita delle applicazioni supportate, nonché alla capacità di risolvere problemi complessi.
Amazon : il team Application Support Engineering di Amazon è responsabile del supporto delle applicazioni rivolte ai clienti del gigante dell’e-commerce. Il team lavora instancabilmente per garantire che i sistemi rimangano attivi e funzionanti durante i picchi di traffico, come il Prime Day e il Black Friday. La loro capacità di identificare e affrontare in modo proattivo i problemi prima che abbiano un impatto sui clienti è stata determinante per il successo di Amazon.
IBM : IBM dispone di un ampio team di ingegneri del supporto applicativo responsabili del supporto delle applicazioni aziendali dell’azienda. L’esperienza del team nella risoluzione e risoluzione dei problemi ha consentito a IBM di fornire un supporto superiore ai propri clienti.
Risultati e storie di successo dei singoli ingegneri del supporto applicativo
Samantha Reynolds : Samantha è un tecnico del supporto applicativo presso Microsoft. È responsabile del supporto di Microsoft Teams, la piattaforma di collaborazione dell’azienda. La competenza di Samantha nell’applicazione le ha consentito di identificare e risolvere rapidamente i problemi, con una conseguente riduzione del 90% dei tempi di inattività per Teams. Il suo successo le è valso il riconoscimento dei suoi colleghi e superiori.
Jonathan Lin : Jonathan è un tecnico del supporto applicativo presso Facebook. Fa parte del team responsabile del supporto della piattaforma pubblicitaria di Facebook. La capacità di Jonathan di risolvere problemi complessi è stata determinante nel migliorare il tempo di attività della piattaforma, con conseguente aumento delle entrate per Facebook. I contributi di Jonathan gli sono valsi numerosi premi e promozioni.
Sarah Patel : Sarah è un tecnico del supporto applicativo presso Salesforce. È responsabile del supporto della piattaforma Sales Cloud di Salesforce. L’esperienza di Sarah nell’applicazione le ha permesso di identificare e risolvere rapidamente i problemi, con una conseguente riduzione del 50% dei ticket di supporto. Il suo contributo è stato riconosciuto dall’azienda, con conseguente promozione a una posizione senior.
Questi casi di studio dimostrano l’importanza dell’ingegneria di supporto applicativo nel garantire il corretto funzionamento delle applicazioni critiche. Il successo di questi team e individui può essere attribuito alla loro conoscenza approfondita delle applicazioni che supportano, alle loro capacità di risoluzione dei problemi e alla loro capacità di lavorare sotto pressione. Poiché le organizzazioni fanno sempre più affidamento sulla tecnologia per condurre le proprie attività, il ruolo dell’Application Support Engineer diventerà sempre più cruciale.
Tendenze e sviluppi futuri nell’ingegneria del supporto applicativo
Poiché la tecnologia continua ad avanzare, aumenta anche il ruolo degli ingegneri del supporto applicativo. Negli ultimi anni, l’ascesa di DevOps ha portato a un ruolo in evoluzione per questi professionisti, poiché hanno sempre più il compito di promuovere la collaborazione tra i team di sviluppo e operativi.
Ruolo in evoluzione dell’ingegnere del supporto applicativo in DevOps
In passato, l’Application Support Engineer veniva spesso visto come un ruolo reattivo, concentrato principalmente sulla risoluzione dei problemi e sulla manutenzione del sistema. Tuttavia, con la maggiore adozione delle pratiche DevOps, il ruolo è cambiato per diventare più proattivo e strategico.
Oggi, l’Application Support Engineer ha la responsabilità di garantire che le applicazioni supportate siano progettate tenendo presente sia lo sviluppo che le operazioni. Ciò include attività come garantire che siano implementati registrazione, monitoraggio e gestione degli errori adeguati, nonché collaborare con gli sviluppatori per implementare le migliori pratiche relative alla distribuzione del codice e alla gestione della configurazione del sistema.
Convergenza dei ruoli di supporto con lo sviluppo e le operazioni
Man mano che l’Application Support Engineer diventa sempre più integrato in DevOps, stiamo anche assistendo a una convergenza dei ruoli di supporto tradizionali con lo sviluppo e le operazioni. Ad esempio, i tradizionali team di supporto IT possono essere responsabili del monitoraggio e della valutazione dei problemi delle applicazioni, collaborando al tempo stesso con gli sviluppatori per implementare modifiche all’infrastruttura.
Questa convergenza di ruoli presenta vantaggi per l’organizzazione nel suo insieme, poiché promuove una migliore collaborazione e trasparenza tra i team. Può anche aiutare a semplificare i processi e a ridurre il tempo e gli sforzi complessivi necessari per la risoluzione dei problemi e la manutenzione del sistema.
Aumento dell’automazione e dell’intelligenza artificiale nell’ingegneria del supporto applicativo
Con l’aumento del volume e della complessità delle applicazioni, diventa sempre più difficile per gli ingegneri del supporto applicativo tenere il passo con le esigenze del ruolo. Per affrontare questa sfida, stiamo assistendo all’aumento dell’automazione e dell’intelligenza artificiale nell’ingegneria del supporto applicativo.
Ad esempio, è possibile impostare avvisi automatici per avvisare gli ingegneri di potenziali problemi prima che si verifichino. È inoltre possibile implementare sistemi basati sull’intelligenza artificiale per analizzare i dati in tempo reale, identificare modelli e fornire informazioni su potenziali problemi.
Questa maggiore automazione e intelligenza artificiale non intendono sostituire l’elemento umano nell’ingegneria del supporto applicativo. È invece progettato per supportare questi professionisti nel loro lavoro, liberando tempo e fornendo preziosi spunti per aiutarli a prendere decisioni informate.
Il futuro sembra luminoso per gli ingegneri del supporto applicativo disposti ad abbracciare le nuove tecnologie e a collaborare con i team di sviluppo e operativi. Poiché il ruolo continua ad evolversi, questi professionisti svolgeranno un ruolo sempre più critico nel garantire il successo delle applicazioni che supportano.
