L’addetto alla reception è parte integrante di qualsiasi azienda o organizzazione. Sono il primo punto di contatto per visitatori, clienti e consumatori. Un receptionist caloroso e accogliente può lasciare un’impressione duratura su chi varca la porta, creando un’immagine positiva per l’azienda. D’altro canto, un receptionist scortese o disorganizzato può rapidamente allontanare potenziali affari.
Il ruolo dell’addetto alla reception varia a seconda dell’organizzazione. In genere, sono responsabili di rispondere ai telefoni, accogliere i visitatori, gestire la posta, programmare gli appuntamenti e fornire supporto amministrativo generale. Oltre a questi compiti, possono anche essere responsabili della gestione dell’inventario e dell’ordinazione delle forniture.
Prepararsi per un colloquio con l’addetto alla reception è fondamentale per garantire un esito positivo. È importante effettuare ricerche sull’azienda e comprendere cosa fanno e qual è la loro missione. Ciò ti aiuterà ad adattare le tue risposte alle esigenze dell’azienda e a dimostrare che sei adatto alla loro cultura. Anche esercitarsi su potenziali domande del colloquio ed essere pronti a condividere esempi specifici di successi passati farà un’impressione positiva. Una preparazione efficace ti aiuterà a distinguerti dagli altri candidati e ad aumentare le tue possibilità di essere selezionato per il ruolo.
Domande comuni poste durante i colloqui con l’addetto alla reception
Di seguito è riportata una panoramica del processo di intervista e le domande comuni con spiegazioni ed esempi:
Panoramica del processo di intervista
Il processo di intervista per un addetto alla reception consiste in genere in più round, tra cui una chiamata di pre-screening, un colloquio iniziale e un colloquio finale. Ogni round è progettato per valutare diversi aspetti delle tue capacità ed esperienze, quindi è essenziale essere preparati e fiduciosi in ogni fase.
Durante la chiamata di pre-screening, l’intervistatore cercherà di confermare le informazioni di base sulla tua disponibilità e sul tuo programma. Nel colloquio iniziale, l’intervistatore valuterà la tua idoneità al ruolo ponendo domande comportamentali sulla tua precedente esperienza e qualifica. Infine, nel colloquio finale, potresti incontrare più membri del team, incluso il supervisore, per valutare la tua idoneità alla cultura aziendale e alle specifiche responsabilità lavorative.
Domande comuni, con spiegazioni ed esempi
- Puoi descrivere la tua precedente esperienza come receptionist alla reception?
Questa è una domanda essenziale in quanto consente all’intervistatore di valutare la tua esperienza precedente e la tua capacità di svolgere i compiti richiesti. Nel rispondere a questa domanda, assicurati di concentrarti sulla tua esperienza più rilevante, inclusa qualsiasi esperienza nel servizio clienti o amministrativa. Fornisci esempi specifici che mettono in risalto le tue capacità e i tuoi risultati in queste aree.
Esempio di risposta: “Nel mio ruolo precedente, svolgevo il ruolo di receptionist per uno studio medico impegnato, responsabile dell’accoglienza dei pazienti, della risposta alle telefonate e della pianificazione degli appuntamenti. Sono diventato esperto nel multitasking e ho sviluppato forti capacità organizzative e comunicative, che mi hanno permesso di gestire più attività contemporaneamente in modo efficace. Di conseguenza, ho contribuito a ridurre i tempi di attesa dei pazienti del 30%, il che ha portato a un miglioramento dei punteggi di soddisfazione.”
- Cosa faresti se avessi un cliente arrabbiato che sta aspettando nella hall?
In qualità di addetto alla reception, sarai il primo punto di contatto per molti clienti, quindi è fondamentale avere forti capacità di servizio clienti. Nel rispondere a questa domanda, concentrati sulla tua capacità di ascoltare attivamente il cliente, entrare in empatia con la sua situazione e offrire una soluzione che soddisfi le sue esigenze.
Esempio di risposta: “Vorrei innanzitutto scusarmi per l’eventuale inconveniente e chiedere al cliente di descrivere il problema. Ascolterei attivamente, entrerei in empatia con la loro situazione e chiederei maggiori informazioni per comprendere meglio i loro bisogni. Quindi, collaborerei con i membri del team appropriati per determinare la soluzione più adatta. Dopo aver individuato la soluzione migliore, la comunicherei chiaramente al cliente e lo seguirei per assicurarmi che fosse soddisfatto del risultato.
- Come gestisci i clienti difficili o arrabbiati?
Questa domanda valuta la tua capacità di gestire efficacemente situazioni difficili. Nel rispondere a questa domanda, concentrati sulla tua capacità di rimanere calmo e professionale mentre affronti le preoccupazioni del cliente.
Domande comportamentali da aspettarsi durante il colloquio
Quando fai un colloquio per una posizione di receptionist alla reception, puoi aspettarti che ti vengano poste domande comportamentali. Si tratta di domande incentrate su come ti sei comportato nelle situazioni lavorative passate e sono progettate per valutare le tue capacità e l’idoneità al ruolo.
Spiegazione di domande comportamentali
Le domande comportamentali mirano ad approfondire il tuo stile di lavoro, l’etica del lavoro e le capacità interpersonali. I datori di lavoro utilizzano questo tipo di domande perché consente loro di prevedere come potresti comportarti in future situazioni lavorative. Ti verranno poste domande come “Puoi descrivere un momento in cui hai dovuto gestire un cliente difficile?” oppure “Raccontaci di un momento in cui hai dovuto risolvere un problema da solo”. I datori di lavoro vogliono capire come hai affrontato diverse sfide in un ambiente professionale.
Esempi di domande comportamentali tipiche poste durante le interviste all’addetto alla reception
- Puoi descrivere un momento in cui hai dovuto gestire un cliente arrabbiato o arrabbiato?
- Raccontaci di un momento in cui hai dovuto gestire più attività contemporaneamente. Come hai stabilito le priorità e organizzato le tue responsabilità?
- Ti è mai capitato di avere a che fare con un collega o un supervisore che non seguiva le politiche aziendali? Come hai gestito la situazione?
- Puoi descrivere un momento in cui hai dovuto lavorare con qualcuno di un altro dipartimento che aveva una prospettiva diversa dalla tua?
- Raccontaci di un momento in cui sei andato ben oltre per un cliente.
Come prepararsi per domande comportamentali
Prepararsi alle domande comportamentali richiede un po’ più di lavoro che memorizzare le risposte alle domande più comuni durante un colloquio. Richiede che tu rifletta sulle tue esperienze lavorative passate e pensi a come puoi utilizzare tali esperienze per fornire esempi delle tue capacità e del tuo carattere. Ecco alcuni suggerimenti per prepararsi alle domande comportamentali:
Esamina la descrizione del lavoro e i valori aziendali: cerca le competenze e le caratteristiche chiave che il datore di lavoro cerca nel suo candidato ideale. Esaminare i valori fondamentali e la missione dell’azienda per comprendere la cultura aziendale.
Identifica i tuoi punti di forza: valuta i tuoi punti di forza e i tuoi risultati sul lavoro. Pensa ai momenti in cui hai dimostrato un servizio clienti o un lavoro di squadra eccezionali, o hai eccelso in una situazione particolarmente difficile.
Prepara esempi specifici: scrivi situazioni specifiche in cui hai dimostrato determinate abilità. Pensa alla sfida che hai affrontato, all’azione che hai intrapreso e al risultato dei tuoi sforzi.
Esercitati a presentare le tue risposte: una volta che hai in mente i tuoi esempi, esercitati a presentarli in modo conciso e organizzato. Utilizza il metodo STAR (Situazione, Compito, Azione, Risultato) per strutturare le tue risposte in modo chiaro ed efficace.
Preparandoti per domande comportamentali, puoi dimostrare la tua capacità di gestire situazioni difficili e il tuo impegno nel fornire un servizio clienti eccezionale. Usa le tue esperienze passate per mettere in mostra le tue capacità e sarai sulla buona strada per superare il colloquio da receptionist della reception.
Competenze e qualità specifiche ricercate dai datori di lavoro
Quando si tratta di assicurarsi una posizione come receptionist alla reception, è essenziale possedere determinate competenze e qualità ricercate dai datori di lavoro. Un receptionist di successo deve possedere eccellenti capacità di comunicazione, sia scritta che verbale, poiché è il primo punto di contatto per visitatori e clienti. Dovrebbero avere eccezionali capacità di multitasking, la capacità di navigare facilmente nei sistemi telefonici e informatici e forti capacità organizzative e di risoluzione dei problemi.
Oltre a queste competenze fondamentali, un addetto alla reception dovrebbe anche avere eccellenti capacità di servizio al cliente. Dovrebbero sforzarsi di creare un ambiente accogliente e amichevole per tutti coloro con cui entrano in contatto. Anche l’attenzione ai dettagli, l’adattabilità e la capacità di rimanere calmi e composti sotto pressione sono qualità cruciali da avere per questo ruolo.
Per mostrare queste competenze e qualità essenziali durante il processo di colloquio, i candidati dovrebbero prepararsi effettuando ricerche sull’azienda e sulle loro esigenze specifiche. Dovrebbero rivedere la descrizione del lavoro e personalizzare le loro risposte per evidenziare come la loro esperienza e capacità siano in linea con il ruolo.
Durante il colloquio è importante trasmettere fiducia, professionalità e un atteggiamento positivo. I candidati dovrebbero essere attenti e rispettosi nei confronti dell’intervistatore e mirare a creare un rapporto con lui. Inoltre, dovrebbero assicurarsi di rispondere alle domande in modo chiaro e conciso, fornendo esempi tratti dalle loro esperienze lavorative a sostegno delle loro affermazioni.
Per evidenziare in modo specifico i punti di forza, i candidati dovrebbero concentrarsi sui risultati e sui risultati ottenuti dai ruoli precedenti che illustrano le loro capacità e qualità. Dovrebbero fornire esempi concreti di come hanno gestito con successo situazioni che hanno messo alla prova le loro capacità, come gestire clienti difficili o gestire più attività contemporaneamente.
Un receptionist di successo deve possedere una varietà di competenze e qualità, tra cui eccellenti capacità comunicative, multitasking, organizzative e di risoluzione dei problemi, oltre ad essere focalizzato sul cliente, attento ai dettagli, adattabile e in grado di mantenere la calma sotto pressione. Preparandosi accuratamente per il processo di colloquio, i candidati possono mostrare le proprie capacità ed evidenziare i propri punti di forza, dimostrando efficacemente perché sono la scelta ideale per il ruolo.
La tecnica della risposta STAR
Quando si tratta di rispondere in modo chiaro e conciso alle domande dell’intervista, la tecnica di risposta STAR si rivela estremamente efficace. È un approccio strutturato e organizzato che consente di fornire una risposta dettagliata e convincente a qualsiasi domanda.
Spiegazione della Tecnica di Risposta STAR
La tecnica di risposta STAR è l’acronimo di Situation, Task, Action e Result. Ogni lettera rappresenta un aspetto diverso della risposta e costituisce una struttura per strutturare la tua risposta.
Situazione : questa è la fase iniziale della tua risposta in cui fornisci una breve spiegazione del contesto o dello scenario in cui si è verificata la situazione.
Compito : qui fornisci informazioni sul tuo ruolo e sul compito specifico che ti è stato assegnato o di cui sei responsabile.
Azione : delinea i passaggi specifici che hai eseguito per completare l’attività o risolvere la situazione, comprese le eventuali sfide affrontate nel processo.
Risultato : la fase finale della tecnica di risposta STAR evidenzia il risultato positivo che hai ottenuto come risultato delle azioni intraprese.
Come utilizzare in modo efficace la tecnica di risposta STAR
Per utilizzare in modo efficace la tecnica di risposta STAR, è necessario prima leggere e comprendere attentamente la domanda. Identifica i punti chiave e gli obiettivi che l’intervistatore si aspetta dalla tua risposta.
Successivamente, pensa a uno scenario rilevante tratto dalle tue esperienze passate che dimostri la tua abilità in relazione ai dettagli della domanda.
Quindi, organizza la tua risposta utilizzando la struttura STAR in modo da fornire una narrazione chiara e coerente della tua esperienza.
Infine, assicurati di esercitarti e provare la tua risposta prima del colloquio.
Esempi di come utilizzare la tecnica durante un colloquio
Esempio 1:
Domanda: puoi fornire un esempio di un caso in cui hai fornito un eccellente servizio clienti?
Risposta:
Situazione: l’anno scorso ho lavorato come receptionist in un hotel affollato.
Compito: ero responsabile di assistere gli ospiti con il check-in, le prenotazioni e la risposta alle domande.
Azione: una notte, una coppia ha fatto il check-in tardi ed era visibilmente turbata perché la loro camera non soddisfaceva le loro aspettative. Mi sono subito offerto di spostarli in un’altra stanza e mi sono preso il tempo per ascoltare e rispondere alle loro preoccupazioni.
Risultato: Gli ospiti se ne sono andati soddisfatti del servizio fornito, ed hanno dato un feedback positivo al gestore.
Esempio 2:
Domanda: hai mai lavorato a un progetto che richiedeva la collaborazione con membri del team con background diversi e come lo hai gestito?
Risposta:
Situazione: Nel mio lavoro precedente, facevo parte di un team che lavorava su una campagna di marketing per il lancio di un nuovo prodotto.
Compito: il mio ruolo prevedeva la progettazione delle immagini della campagna, coordinandomi anche con lo scrittore di contenuti, un editor video e uno specialista di prodotto.
Azione: ho presentato i membri del team tra loro e ho incoraggiato canali di comunicazione aperti. Ho programmato riunioni regolari per facilitare gli aggiornamenti e la condivisione dei feedback, il che ha aiutato a mantenere tutti allineati.
Come rispondere a domande difficili e stimolanti
In qualità di receptionist, dovrai affrontare domande difficili e stimolanti durante il colloquio di lavoro. È importante gestire tali domande con garbo e sicurezza per dimostrare la tua professionalità e capacità di gestire situazioni difficili.
Spiegazione di come gestire le domande difficili
Di fronte a una domanda difficile, fai un respiro profondo e fai una pausa. Va bene prendersi un momento per raccogliere i pensieri e ricomporsi. Ascolta l’intera domanda e assicurati di averla compresa prima di rispondere. Se non sei sicuro, chiedi chiarimenti prima di rispondere.
Sii onesto nella tua risposta ed evita di esagerare o mentire. Se non conosci la risposta, è giusto dirlo. Offriti invece di scoprire le informazioni o di fornire una soluzione alternativa.
Esempi di domande complicate e come rispondere
1. “Qual è la tua più grande debolezza?”
Questa è una domanda comune a cui può essere difficile rispondere. Invece di dare una risposta generica come “Lavoro troppo”, sii onesto riguardo ai tuoi punti deboli e mostra come stai lavorando per migliorarli. Ad esempio, “Avevo difficoltà con la gestione del tempo, ma ho implementato un programma e ho dato priorità alle attività per assicurarmi di rispettare le scadenze”.
2. “Perché hai lasciato il tuo ultimo lavoro?”
Evita di parlare negativamente del tuo ex datore di lavoro o dei tuoi colleghi. Concentrati invece sulle ragioni positive per andartene, come la ricerca di opportunità di crescita o di un lavoro che si allinei meglio ai tuoi obiettivi di carriera.
3. “Cosa ti rende il miglior candidato per questa posizione?”
Questa è la tua occasione per venderti ed evidenziare i tuoi punti di forza. Concentrati sulle tue competenze ed esperienze pertinenti e su come si allineano ai requisiti del lavoro. Fornisci esempi specifici di come ti sei distinto in posizioni o situazioni simili.
Suggerimenti su come gestire le domande impegnative durante un colloquio
- Prepara e ricerca le domande più comuni per l’intervista ed esercitati in anticipo con le tue risposte.
- Ascolta attentamente la domanda e prenditi un momento per raccogliere le idee prima di rispondere.
- Sii onesto ed evita di esagerare o mentire.
- Utilizza esempi specifici per mostrare le tue capacità ed esperienze.
- Mantieni un atteggiamento positivo ed evita di parlare negativamente dei precedenti datori di lavoro o colleghi.
- Ricorda di mantenere il contatto visivo e una postura sicura.
Seguendo questi suggerimenti ed esercitando le tue risposte, puoi gestire con sicurezza domande complesse e stimolanti durante il colloquio di lavoro come receptionist.
Consigli per fare bella figura durante il colloquio
Quando si tratta di colloqui, lasciare un’impressione positiva e duratura è essenziale, soprattutto per il ruolo di receptionist. Ecco alcuni suggerimenti per aiutarti a impressionare il tuo potenziale datore di lavoro durante il colloquio:
Panoramica su come fare una buona impressione
Le prime impressioni contano, quindi assicurati di salutare il tuo intervistatore con un sorriso e una stretta di mano decisa. Mantieni il contatto visivo durante il colloquio per dimostrare sicurezza e concentrazione. Sii attento e ascolta attentamente le domande poste e rispondi onestamente e con entusiasmo. Mostra un genuino interesse per la posizione e l’azienda e preparati a rispondere ad alcune domande.
Cose da fare e da non fare durante un colloquio
Cosa fare:
- Sii puntuale, arriva presto ma non troppo presto ed evita di arrivare in ritardo.
- Porta copie extra del tuo curriculum, della lettera di presentazione e dei certificati pertinenti.
- Usa un linguaggio professionale e parla chiaramente.
- Segui con una nota di ringraziamento dopo il colloquio per ribadire il tuo interesse per la posizione.
Non fare:
- Non usare un linguaggio negativo e non parlare male dei precedenti datori di lavoro.
- Non interrompere l’intervistatore né parlare eccessivamente.
- Non usare slang o linguaggio inappropriato.
- Non dimenticare di spegnere il telefono o evitare di controllarlo durante il colloquio.
Come vestirsi per il ruolo
In qualità di receptionist della reception, sei il primo punto di contatto per visitatori o clienti, da qui la necessità di presentare un’immagine professionale. Vestirsi in modo appropriato dimostra il tuo rispetto per l’azienda e la posizione e dà un tono positivo al colloquio. Ecco alcuni consigli su come vestirsi per il ruolo:
- Scegli un abbigliamento da lavoro appropriato, pulito e ben aderente.
- Evita colori vivaci o forti e opta per toni neutri o tenui.
- Riduci al minimo gli accessori e il trucco ed evita di pettinare eccessivamente i capelli.
- Investi in scarpe comode con tacco basso o ballerine per assicurarti di poterti muovere velocemente e facilmente.
Fare una buona impressione durante un colloquio è fondamentale e, seguendo questi suggerimenti, puoi dimostrare al tuo potenziale datore di lavoro che sei un candidato professionale e adatto per il ruolo di receptionist alla reception.
Errori comuni da evitare durante il colloquio
Per quanto un colloquio possa essere un’esperienza entusiasmante e snervante, è fondamentale prepararsi adeguatamente per evitare errori comuni che possono costarti un’offerta di lavoro. Questa sezione tratta gli errori più comuni che i candidati receptionist commettono durante il colloquio e fornisce suggerimenti su come evitarli.
Panoramica degli errori comuni commessi dai candidati
Alcuni candidati commettono errori durante i colloqui che possono avere un impatto negativo sulle loro prospettive di lavoro. Gli errori comuni includono:
- Mancanza di preparazione per il colloquio
- Mancata ricerca del datore di lavoro e dell’industria
- Arrivare tardi o troppo presto per il colloquio
- Vestiario inappropriato
- Essere poco professionale con l’intervistatore
- Non riuscire a fare domande
- Non mostrare le proprie capacità ed esperienze
- Usare parole di riempimento come “um” e “ah”.
Questi errori possono far peggiorare il colloquio, lasciando un’impressione sbagliata nell’intervistatore.
Esempi di errori comuni e come evitarli
Mancanza di preparazione per l’intervista
Quando i candidati non riescono a prepararsi adeguatamente per un colloquio, appaiono disinteressati o poco impegnati. I candidati che si prendono il tempo per comprendere la cultura e i valori dell’azienda, preparare le risposte alle domande più comuni del colloquio e ricercare il background dell’intervistatore hanno maggiori possibilità di impressionarlo.
Essere poco professionale con l’intervistatore
I candidati che si dimostrano scortesi, impazienti o vanagloriosi durante il colloquio rischiano di comunicare tratti negativi che possono compromettere le loro possibilità di ottenere un’offerta di lavoro. È essenziale evitare di essere casuali, eccessivamente familiari o di parlare sopra l’intervistatore.
Utilizzo di parole di riempimento
Usare parole o frasi di riempimento come “um” o “ah” è un errore comune. Queste parole indeboliscono la qualità delle risposte e possono costare un’opportunità ai candidati. Per evitare l’uso di parole di riempimento, i candidati dovrebbero preparare le loro risposte in anticipo.
Suggerimenti su come prepararsi al colloquio per evitare di commettere errori
Condurre ricerche approfondite
Prima del colloquio, i candidati dovrebbero ricercare l’azienda, la sua cultura, i suoi valori e il ruolo per il quale intendono effettuare il colloquio. Anche rivedere la descrizione del lavoro è essenziale per capire cosa sta cercando il datore di lavoro.
Pratica la comunicazione non verbale
I candidati dovrebbero praticare la comunicazione non verbale come il contatto visivo, la postura e i gesti. Questi suggerimenti possono sembrare piccoli ma possono fare una differenza significativa nell’impressione creata durante il colloquio.
Vestirsi in modo appropriato
La prima impressione è fondamentale e uno degli elementi che creano una forte impressione è l’abbigliamento. Vestirsi in modo appropriato influisce sul modo in cui il candidato viene percepito dall’intervistatore e i candidati devono conoscere il codice di abbigliamento previsto e rispettarlo di conseguenza.
Preparare risposte e porre domande
Preparare le risposte ad alcune delle domande più comuni del colloquio aiuta i candidati a evitare l’uso di parole di riempimento e a comunicare in modo efficace le proprie esperienze e qualifiche. Fare domande dimostra interesse, preparazione e desiderio per il lavoro.
Esempi di interviste di successo agli addetti alla reception
In qualità di receptionist, ottenere un colloquio è solo il primo passo per impressionare il tuo potenziale datore di lavoro. Ma come garantire un colloquio di successo e distinguersi dagli altri candidati?
Ecco alcune brevi panoramiche di colloqui di successo con gli addetti alla reception, insieme ad esempi di come rispondere con sicurezza a determinate domande:
Breve panoramica delle interviste di successo
Durante i colloqui di successo con gli addetti alla reception, i candidati in genere mostreranno le loro eccellenti capacità di comunicazione, attenzione ai dettagli e capacità di multitasking. Dimostreranno anche la loro conoscenza del settore e dell’azienda con cui stanno intervistando.
I candidati prescelti forniranno spesso esempi specifici della loro esperienza e dei loro risultati, metteranno in evidenza la loro capacità di mantenere un atteggiamento positivo in situazioni difficili e mostreranno come sono andati ben oltre per fornire un eccellente servizio clienti.
Esempi di come rispondere con sicurezza ad alcune domande
Una domanda comune che emerge nei colloqui con gli addetti alla reception è relativa alla gestione di clienti o clienti difficili. Quando rispondi a questa domanda, è importante mostrare la tua capacità di mantenere la calma sotto pressione e di dissipare con facilità situazioni potenzialmente tese.
Ad esempio, invece di dire: “Sono davvero nervoso e cerco di evitare il confronto”, prova a inquadrare la tua risposta in una luce positiva. Potresti dire qualcosa del tipo: “Anche se può essere difficile gestire i clienti arrabbiati, mi assicuro sempre di ascoltare attivamente, entrare in empatia con le loro preoccupazioni e adottare un approccio proattivo per trovare una soluzione che soddisfi le loro esigenze”.
Un’altra domanda che spesso emerge in questi colloqui è legata alla tua disponibilità e flessibilità in termini di orario di lavoro. Piuttosto che sembrare inflessibile o rigido, è importante trasmettere la tua volontà di soddisfare le esigenze dell’azienda.
Ad esempio, potresti dire qualcosa del tipo: “Anche se ho altri impegni, sono molto flessibile per quanto riguarda il mio programma. Sono disposto a lavorare la mattina presto o a restare fino a tardi se necessario per soddisfare le esigenze del lavoro.
Come imparare dalle interviste di successo
Uno dei modi migliori per imparare dai colloqui di successo con gli addetti alla reception è prendere nota di ciò che ha funzionato bene durante il processo di intervista. Presta attenzione alle domande poste, al tipo di risposte che hanno colpito l’intervistatore e al tono generale della conversazione.
Prendi questi insegnamenti e incorporali nelle tue future interviste. Esercita le tue risposte alle domande più comuni e prova a trovare esempi dalle tue esperienze passate che dimostrino i tuoi punti di forza come receptionist.
In definitiva, un colloquio di successo dipende dalla preparazione, dalla fiducia e dalla capacità di dimostrare in modo efficace le proprie capacità ed esperienze. Con un po’ di pratica e un po’ di fortuna, anche tu potrai eccellere nel tuo prossimo colloquio da receptionist.
